Accions del document
UPCconnect

Gestió del servei de Comunicacions Unificades UPCconnect.

 


Què és el servei UPCconnect?

És el servei de comunicacions unificades de la UPC. El terme "comunicacions unificades" s'utilitza per referir-se a la integració de diferents sistemes de comunicació, com la telefonia fixa i mòbil, l'àudio i videoconferències, la missatgeria instantània, la bústia de veu, etc., en un únic entorn. Aquesta integració dóna lloc a un servei que permet una experiència comunicativa més completa i senzilla per a l'usuari.
La seva característica principal és l'aposta per la mobilitat. UPCconnect permet connectar-te i estar connectat amb el teu número de telèfon fix corporatiu, a qualsevol ubicació mitjançant el telèfon mòbil, l'ordinador portàtil o qualsevol ordinador amb connexió a internet. Amb l'únic requeriment de disposar d'un "dispositiu" (generalment PC o portàtil) amb connexió a internet, podem fer servir telèfons software (softphones) per a enviar o rebre trucades com a qualsevol altre telèfon de sobretaula de manera que sigui possible "portar" el nostre número de telèfon corporatiu a l'estranger si un PDI es troba a una altra universitat, o a casa per tal de garantir la nostra disponibilitat en el cas que estiguem teletreballant. En tots els casos, el cost de les trucades (realitzades o rebudes) és el mateix que si s'haguèssin realitzat o rebut al nostre lloc de treball habitual.

El servei UPCconnect està dissenyat completament en programari lliure i d'acord amb els estàndards reconeguts, per tal d'aconseguir una plataforma que garanteixi al màxim la compatibilitat amb tot tipus de sistemes relacionats i l'evolució de la mateixa.
Funcionalitats destacades
Servei de Telefonia
Des del punt de vista de la telefonia tradicional, el servei UPCconnect suposa una aposta per una nova generació de sistemes de telefonia basats en la tecnologia IP que, mantenint les prestacions habituals de les que ja disposaven els usuaris de la UPC, (desviaments, captura de trucades, supervisió...) incorporen algunes de noves, com ara:

  • Identificació de trucada. Els telèfons del servei UPCconnect no només identifiquen el número entrant, sino que (en el cas que es tracti d’un usuari de la pròpia UPC) identifiquen a la persona amb el seu nom i cognom.
  • Accés al directori de la UPC des del propi telèfon. Els terminals telefònics permeten fer cerques per nom al directori de la UPC i trucar a l’usuari desitjat directament només escrivint el seu nom.
  • Integració de la bústia de veu amb el servei de correu electrònic. Cada cop que algú deixa un missatge a la nostra bústia de veu, el sistema ens envia un missatge de correu electrónic amb tota la informació relativa al mateix (inclós un fitxer d’àudio amb el propi missatge que podem escoltar directament al nostre ordinador).

Portal UPCconnect
Com a complement del servei de telefonia més tradicional el servei UPCconnect disposa d’un portal d’usuari  accessible des de l’adreça https://upcconnect.upc.edu que ofereix múltiples funcionalitats addicionals als usuaris de la UPC. L’objectiu d’aquest portal web és oferir un entorn de comunicació accessible des de qualsevol ubicació, d’una manera senzilla i compatible amb la major part de dispositius i sistemes operatius. Les funcionalitats més importants que incorpora són:

  • Comunicador Web. Un softphone automàticament configurat amb el nostre número de telèfoni  accessible  des del portal web, sense la necessitat d’instal·lació de cap software específic i que permet maximitzar el concepte de mobilitat i els seus avantatges (tant funcionals com de reducció de costos)  associats, donat que ens permet fer i rebre trucades tal i com si ens trobéssim a la nostra pròpia taula però en qualsevol lloc on disposem d’una connexió a internet. El comunicador ens permet accedir al nostre número de telèfon tant quan ens trobem a casa fent teletreball, com si ens trobem de viatge a un congrés a l’estranger. En aquests casos, a més, El comunicador web  incorpora una eina de missatgeria instantània entre els usuaris del comunicador que serveix com a eina de suport a la compartició d’informació durant la trucada telefònica.

  • Multi-trucada. L’usuari disposa d’un apartat al portal des del qual pot definir (i guardar per a la seva reutilització posterior) trucades a múltiples usuaris des del seu propi telèfon. Un element interessant d’aquesta funcionalitat és que no cal que l’usuari que fa la trucada estigui inclós a la mateixa. Així mateix, l’usuari que gestiona la trucada pot eliminar o suspendre temporalment l’accés a la mateixa de la resta de participants.

  • Conference-room. Servei de sales virtuals de conferència. Cada usuari pot definir sales i convidar als usuaris (siguin o no de la UPC) que cregui convenient així com definir una data i hora per a l’inici de la conversa. El sistema envia una invitació als participants per correu electrònic en la que s’indica el número al qual hauran de trucar i un codi d’accés per accedir a la sala.

  • Bústia de veu. Gestió integral de la bústia de veu de l’usuari. Inclou l’accés i esborrat dels missatges, configuració de l’adreça de correu electrònic associada, activació/desactivació...

  • Opcions diverses de configuració de la línia telefònica (desviaments complexos, bloquejos, etc...)

  • Marcació abreujada. Sistema de 9 números curts (101 al 109) que és possible associar als números que fem servir freqüentment i que funcionaran a qualsevol telèfon o softphone que l’usuari faci servir.

  • Un apartat de gestió de contactes personals.

  • Multi-idioma. El portal (i els seus serveis associats) es troben disponibles en 3 idiomes (Català, Castellà i Anglés) seleccionables per l’usuari en funció de les seves preferències.

 

  • FAX Digital. Els usuaris poden disposar d'un servei de FAX que permet l'enviament i recepció de FAXos des del propi ordinador, contribuint a reduir la despesa de paper.
  • Operadora automàtica (IVR). Cada usuari disposa de la possibilitat de definir el comportament de la línia telefònica des del propi portal, permetent incorporar locucions automàtiques de salutació, menús d'opcions, desviaments a un o diversos números en funció de l'opció escollida, configuracions horàries, etc

 


Altres funcionalitats
  • Integració amb gtalk i skype. És possible per un usuari d'upcconnect trucar a un altre de gtalk o de skype i viceversa: rebre al nostre telèfon de sobretaula trucades realitzades des de gtalk o skype.

  • Click2call. Es tracta d’una eina de suport al terminal telefònic de sobretaula per agilitzar el procés de trucada. Consisteix en un complement per instal·lar al navegador firefox que permet detectar automàticament els números de telèfon que apareixen quan anem navegant per qualsevol pàgina web i convertir-los en elements actius dins de la mateixa. Un cop que fem click en un d’aquests enllaços, el sistema s’encarrega de fer la trucada de manera automàtica. Tota la informació per instal·lar aquest complement es pot trobar al portal d'usuari del servei UPCconnect.

  • Possibilitat d’ús de softphones i d’altres eines especialitzades que suportin l’estàndard SIP que ens permetran, en PCs, mòbils, tablets, etc maximitzar les possbilitats de comunicació fora del lloc de treball i disposar de funcionalitats adaptades a les nostres necessitats específiques, com ara la gravació de trucades o la realització vídeo-trucades.

  • Configuració de softphones per Android / iPhone: el servei UPCconnect és compatible amb qualsevol client que compleixi amb el protocol SIP. La nomenclatura dels paràmetres a configurar pot canviar d'un client a un altre. En aquests manuals hem usat la aplicació gratuïta Media5fone, disponible per Android (link) i iOS (link).

UPCconnect és un servei en permanent evolució. Per aquest motiu està previst que, al llarg dels propers mesos, el sistema vagi incorporant nous serveis i funcionalitats. Per aquest motiu us recomanem que reviseu de tant en tant aquesta web per posar-vos al dia de les novetats.
Així mateix, us animem a que ens feu arribar a través de l'ATIC tots aquells suggeriments de noves funcionalitats o millora de les actuals que considereu interessants per a la millora del servei.
Què fem
  • Realitzem totes les activitats relacionades amb la gestió, l'administració i el manteniment del sistema de comunicacions unificades UPCconnect.
  • Adquisició i instal·lació de terminals telefònics, supletoris, etc.
  • Configuració (i canvis en la configuració) de línies: restriccions de trucades, desviaments, etc.
  • Interlocució amb l'operador.
    • Gestió de la facturació de consum telefònic.
    • Gestió de la publicació dels números de telèfon en directoris de l'operador.
  • Manteniment del hardware i del software de l'equipament de telefonia.
  • Resolució d'incidències de funcionament a través del nostre Centre d'Atenció TIC -ATIC.
  • Desenvolupem nous serveis de valor afegit per complementar la plataforma i augmentar les seves possibilitats. d'ús.

Per a qui
El servei UPCconnect ja està disponible per a prop d'un mil·ler d'usuaris de diverses unitats de la UPC i està en desplegament en algunes altres.
Qualsevol unitat que desitgi fer servir UPCconnect només cal que es posi en contacte amb UPCnet. Malgrat el servei no té un cost de manteniment específic associat, el seu desplegament té una complexitat que variarà en funció de les característiques i necessitats de cada unitat. Tenint en compte les dades concretes de volum d'usuaris, ubicació i infraestructura de xarxa existent, UPCnet farà una estimació acurada tant dels treballs de desplegament associats com del material necessari per a la posada en marxa del servei.

Eina per a la gestió de consums de telefonia
Igual que en el cas de la telefonia tradicional, per a la gestió dels consums de telefonia de les línies associades al servei UPCconnect, els directors, administradors i caps de servei de les diferents unitats, poden accedir al sistema web gCOT.


Manuals

- Manual d'usuari del telèfon Thomson ST-2030
- Manual d'usuari del telèfon Polycom SoundPoint IP 331
- Manual d'usuari del telèfon Polycom SoundPoint IP 650
- Manual d'usuari del telèfon Polycom VVX 1500
- Manual d'usuari del telèfon Grandstream GXP16XX
- Manual d'usuari del telèfon Grandstream GXP1400
- Manual d'usuari del telèfon Grandstream GXP2130_GXP2140_GXP2160

- Manual de configuració del softphone X-Lite per Windows
- Manual de configuració del softphone Zoiper per Windows
- Manual de configuració del softphone Twinkle per Ubuntu
- Manual de configuració softphone UPCConnect per Android i iPhone
- Comparativa de funcionalitats entre extensions Analògiques Ibercom i UPCconnect Analògics
 

FAQ

Veure les FAQ de tots els serveis


Responsable de la Informació: marcos.montero
Aquest web utilitza cookies pròpies per oferir una millor experiència i servei. En continuar amb la navegació entenem que acceptes la nostra política de cookies.
RSS RSS  Accessibilitat  Avís legal   UPCnet
© UPC (obriu en una finestra nova) . Universitat Politècnica de Catalunya · BarcelonaTech